“双减”政策正式落地,培训班还办不办?

编辑:2021-09-06 17:05:51来源于:知天下

“双减”无疑是这个夏天最热的词,随着“双减”政策正式落地,培训班还办不办?学费能不能退?教培机构是否面临新一轮洗牌,会不会大裁员?都成为公众关注的话题。本期亲子,我们走近身边的一些机构与家长,了解他们当下的状态,同时请来律师提供维权方面的专业意见。

“原计划出了月子就大展拳脚干一场,现在肯定要转型了。”今年35岁的陈诺在教培行业干了10年,7月刚生下二宝。随着“双减”政策的落地,刚出月子的她不得不开始盘算起下一步的事业规划。

留学回国,她自创英语培训品牌

陈诺是株洲姑娘,大学读的英语专业,毕业后赴英国学习、工作。本想好好闯荡一番,可父母不放心她在外漂泊,从小心试探、偶尔游说,到后来电话轰炸、彻夜长谈,陈诺动摇了,拖着行李箱回到了家乡,那年她25岁。

不喜欢朝九晚五的限制,也不希望刻意调整着装风格、处事方式,陈诺没有考虑考公务员、在编教师等大众眼中更稳定的工作。她看准市场,决定发挥语言特长,掏空全部积蓄,投身了教育培训行业,与志同道合的朋友一起自创品牌。

这并不是一件容易的事情。一边是头部机构、业界大佬已占领了大多数市场,一边是如雨后春笋般涌现的线上教育带来的巨大冲击,要生存下去只能突出重围。陈诺到校门口、中心广场发过传单,也因此被城管怼、被物业嫌。她“钻山打洞”,联系幼儿园、学校和企业免费提供体验课,甚至不放过自己的健身教练和美容顾问,“逼迫”他们帮自己转发朋友圈。

市场喧嚣,学员更低龄、家长意图更明确

陈诺与她的英语培训工作室渐渐有了名气、来了生源。如今,他们的业务主要分为三大块:成人英语培训,少儿英语培训,到企业或学校举办各种主题班、长短期班,其中,少儿英语占比最大。

“如果是3-5个人的小课堂,每个孩子每次上课大约要120元。一对一,就要300元以上了。很多家长一交就是两万多元,买上百节课。”陈诺回忆,办班之初,来的孩子大多是小学生或6岁左右的准小学生,而近两年,三四岁的孩子来得越来越多。家长的态度也很明确,希望孩子能在入学时就具备优势,有些家长甚至有了量化的学习指标,例如两年时间掌握1000-1500个英语词汇,可以进行日常对话,无障碍阅读英语绘本、童书等等。

政策落地,火力全开的她计划转行

2019年,陈诺和小伙伴在河西校区的基础上,增设了河东校区,4名任课老师火力全开,周一至周五的晚上,周六周日全天,课程满满当当。

这几年,同行间的竞争也十分激烈。陈诺河西校区所在的写字楼里就有2家英语培训机构,2公里范围内,还有另外4家。

事业上大势向好,其他人生大事也接踵而至。2016年,结婚。2018年,生大宝。今年7月生二宝。为了稳住生源,陈诺蜜月度假是利用十一黄金周,两次怀孕均坚持上课到预产期,出了月子就复出开工了。

根据原计划,陈诺今年将对河西校区进行升级,告别原来“工作室”模式,可“双减”政策犹如一次让人猝不及防的急刹车,“把一直向前冲的我一下拽了回来。”

经过几天的协商,团队终于达成一致意见:停止招新生,与所有学员进行沟通,不愿继续学的退费,愿意接受时间调整的就继续学。接下来,陈诺将用一年左右的时间,消化完已经交费的课程。至于未来,虽然还不清晰,她也不太畏惧,“应该会转行,我相信总能找到自己的位置。”她说。

入行十年,陈诺从“海龟”女孩成长为两孩的妈。

如今“双减”来了,感恩过往、不惧将来,陈诺重新出发。(陈诺为化名)

机构或关停或转型 培训费还能退吗?

“双减”政策落地,我市不少培训机构做出相应调整,有的甚至已经关停,那么,家长们之前缴纳过的培训费用,可以清退吗?

家长提问:培训费还剩下八九千,能退吗?

“尊敬的各位家长,为了积极响应和支持国家新的政策,综合校区现有情况,校区在处理完学员的退费工作后,将全面关停……”上周,柯雯收到儿子小宇的培训学校发来的消息。

这是一家典型的学科类培训机构。除了小宇上的英语兴趣班外,还有语文、数学、物理、化学等多个主学科的课程。报名前,培训机构老师表示,他们已经营业了六七年,招生一直很火,建议赶紧报名预定学位,晚了可能就只能等下学期再来。得知这一情况后,柯雯当场交了钱,抱着一堆教材回了家。

经过核算,柯雯收到了600多元的退费。“对比新闻里那些直接‘跑路’的机构,这已经算是业界良心了。”

彤彤在河西某教育集团已经学习了快两年。这一周,机构联系彤彤妈,告知根据“双减”政策,他们的英语培训课程要调整到周一至周五晚上进行。如此一来,彤彤日常的作息也需要作出相应调整。

近日,这家教育集团微信公众号发出了《致家长们的一封信》,这家原来以英语口语培训为主的教育集团宣布,接下来将重点打造机器人编程、素质托管班、播音主持课以及游学等内容,已经交费的老会员也可以根据自己需求来调整课程内容。

相比以上家长都获得了较为满意的结果,卢女士的心却还悬着。今年5月,她刚刚在某全国知名教育连锁机构缴纳了1.2万余元的一年续课费。机构从7月底至今,也没有复课。“我问了好几回,工作人员总是回复说,他们还在观望,让我再等等。”卢女士说,算下来她至少还剩了八九千块钱的课时费,现在既担心对方不肯退款,更担心对方“跑路”,毕竟这笔钱是她差不多两个月的工资。

律师支招:可以解除合同,协商退费

湖南卓进律师事务所律师聂炜介绍,“双减”政策的出台,是校外培训机构、学员或家长们在订立合同时都无法预见到的,且合同无法继续履行也不可以归责于合同双方,如再继续履行合同将会产生显失公平的效果。因此,无论是校外培训机构还是学员、家长都有权变更或解除相关的合同,学员或家长可以与校外培训机构进行协商,可以选择变更履行方式,重新确定合同内容,也可以选择解除合同。

遇到坚持不肯退费的培训机构,消费者怎么办呢?聂炜律师介绍,若已报名的校外培训课程符合“双减”政策或其他最新政策所述情形,协商不能解决,消费者可留存证据(保留好相关的票据、合同等凭证),可以通过以下几种方式维权:发现培训机构存在违法违规行为的,可通过“全国中小学生校外培训机构管理服务平台”进行投诉举报;产生消费争议时,可拨打12315热线举报,或请求消费者组织介入调解;向市场监管部门、教育部门等有关行政部门反映;向人民法院提起诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议,则须首先申请仲裁,不服裁决结果再提起诉讼)。

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